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海爾星級維修服務規范
添加時間：2021-03-26
一、海爾空調售后收費服務操作程序及相關規定原文---維修人員在登門為用戶維修海爾空調時；
1、首先確認該機是否屬于包修期內的產品，如是包修期內的產品，應按包修期內的有關條例執行，若包修期外的產品，應先向用戶講明，出示海爾服務收費指導價格標準，征得用戶用意后進行檢修。
2、包修期內、外的確定應以用戶購機發票的日期為準，如用戶丟失發票，則以產品外機條碼標注的生產日期為準后延長3個月，發票、產品條碼都沒有者不享受包修服務，但應提供有償維修服務。
3、維修時首先檢查判斷機器的故障，確定維修項目，判斷要準確，檢查要仔細認真。
4、用戶講明所需的維修項目及更換部件的明細，對照收費標準和零部件價格表，確定維修價格，用戶同意后進行維修。
5、維修過程中應實事求是，不得更換沒有損壞的部件，如因缺氟引起的制冷制熱效果差，應按實際充注量收取材料費，不準超出定量收費。并在一票到底記錄單中分別填寫加氟前后進出風口溫度。
6、維修完畢后，必須填寫《海爾空調產品一票到底服務記錄單》，記錄單中填寫的項目應完整無缺，并有用戶簽字確認。
7、維修完畢收費時，向用戶提供發票或專用收據，在專用收據的有效期內必須向用戶提供發票。
8、因備件的替代或更新，維修時的備件收費價格以所更換新備件的專用號為準。
9、維修完畢后，收費的舊件必須留給用戶，不準以任何理由收回
二、海爾星級維修收費服務規范及規定
| 收費服務規范 | 五要 | 十不準 |
|
五要： 1、要提前和用戶聯系、溝通確定是否超包，并準備好所需材料，如收費標準手冊、發票、收據等； 2、要按1+5服務模式給用戶提供優質服務并排除故障； 3、要出示海爾施特勞斯收費標準，向用戶明示收費項目、單價、用量和金額，并向用戶開據正規發票或收據（不論用戶是否需要）； 4、要認真聽取用戶意見并溝通、講解，努力化解用戶收費抱怨； 5、要依據實際收費情況，按類別（勞務費、備件費、材料費和其它費）錄入工單收費字段。 |
十不準： 1、不準不出示海爾施特勞斯收費標準； 2、不準不開收費發票或收據； 3、不準以任何理由收取“上門費” ； 4、不準不按海爾施特勞斯收費標準收費，欺騙用戶多收費或亂收費； 5、不準在產品未修復或未安裝到位的情況下向用戶收費； 6、不準因收費未達成一致意見而拒絕為用戶提供服務或拒絕將用戶機器修復送回； 7、不準私自購買非海爾施特勞斯指定的備件和材料或使用過的舊件為用戶提供服務，并向用戶收費的； 8、不準向用戶索取海爾施特勞斯收費標準以外的遠程交通費或拉送費； 9、不準私自截留包外自接收費信息，即不錄入HP系統或不報電話中心的行為； 10、不準向用戶虛報收費價格或向用戶討價還價，影響海爾施特勞斯品牌形象的。 |
三、安裝過程中，出現收費標準與當地渠道標準有沖突的，收費按照就低原則執行；
| 收費項目 | 收費說明 |
執行標準 （元） |
單位 | 備注 |
| 加長連接管路 | 掛機 | 90 | 米 |
①連接管每米收費中已包括連機線、信號線、保溫管、包扎帶的費用. ②因加長管缺制冷劑的,不收取充注制冷劑利昂費用. |
| 柜機 | 120 | 米 | ||
| 室外機支架 | 掛機 | 40 | 套 | 此費用包含膨脹螺栓，加長螺栓另行收費8元/個； |
| 柜機 | 60 | |||
| 10000≤Q≤12000 | 120 | 套 | ①此支架包含兩根橫條；②不銹鋼支架收費280元/套；僅限貴州區域 | |
| 漏電保護開關 | 2P及2P以上柜機或掛機需使用 | 90 | 個 |
①用戶可自行購買“符合國家標準”的漏電保護開關 ②部分機器出廠時已隨機配備漏電開關或者耦合器，此部分機器不另行收費（以機器裝箱單明細為準） |
| 加長電源線 | 掛機 | 10 | 米 |
①加長電源線必須要更換整根電源線，只向用戶收取加長部分的費用，原電源線由網點收回。 ②電源線必須符合空調使用安裝要求； |
| 柜機 | 15 | 米 | ||
| 打孔費 | 普通墻體 | 50 | 個 |
①新疆、西藏、哈爾濱區域由于墻體的特殊性，打孔費100元/個收取。 ②石頭墻：200元/個（市場價格低于200元的，按市場價格為準） ③在玻璃門窗、木質家具上鉆孔；安裝人員無資質，建議聯系當地專業人員處理，費用用戶自行承擔； |
| 鋼筋混凝土墻 | 80 | 個 | ||
| 高空作業費 | 4-10樓 | 100 | 臺 |
①1用戶多臺的，200元封頂； ②由于安裝位置受限，需專業吊裝設備才能滿足作業需求時，為保障人員安全必須使用專業吊裝設備。 ③吊板\吊籃等必須是由樓頂向下吊板，同一用戶多臺按一次收取 ④拆舊機及外機安裝位置在陽臺、空調外機擱置平臺等不需服務人員出外墻作業，不允許收取高空作業費。 |
| 11樓以上 | 200 | 臺 | ||
| 吊籃、吊板、腳手架 | 400 | 次 | ||
| 吊車 | 800 | 次 | ||
| 防盜網 | 拆裝防盜網 | 150 | 次 |
①安裝位置特殊需拆防盜網后才能安裝，拆除前需與用戶事前確認同意后方可服務。 ②此費用包含拆卸/安裝費用，用戶可自行聯系拆裝； |
| 精致安裝 | 管線 | 100 | 米 | |
| 深度清洗 | 掛機99元/套，柜機149元/套（北上廣深執行：掛機139元/套，柜機189元/套） | |||
| 新風管 | 加長新風管 |
掛機：50元/根 柜機：100元/根 |
根 | 1.5米/根 |
